مشتری‌مداری یعنی قرار دادن نیازها و رضایت مشتری در مرکز تصمیم‌گیری‌های سازمان. این رویکرد باعث افزایش وفاداری، تبلیغات دهان‌به‌دهان و رشد پایدار می‌شود. ارتباط مؤثر، شنیدن بازخوردها و پاسخ‌گویی سریع از اصول کلیدی آن هستند. مشتریان امروزی به دنبال تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و انسانی هستند. سازمان‌هایی که مشتری‌مدار باشند، در بازار ماندگارترند.